Centro de ayuda

Inicio de sesión

Pharos no tiene contraseña. Escribes tu dirección de correo, enviamos un código de seis dígitos y ese código te identifica en ese dispositivo. Los códigos caducan a los pocos minutos y sirven una sola vez.

El código no ha llegado. Mira primero en la carpeta de correo no deseado: un mensaje de un dominio del que nunca has recibido nada suele acabar ahí. Si a los dos minutos no está, pide un código nuevo; el anterior deja de funcionar en cuanto se emite otro. Si no llega absolutamente nada, puede que la dirección esté escrita de otra forma que la última vez: escríbenos y la buscamos.

Has cambiado de correo. Inicia sesión con la dirección antigua y después escríbenos desde la nueva. Trasladamos la suscripción y las reglas en lugar de hacerte rehacerlas.

Notificaciones

No llega nada. Tienen que darse tres cosas: las notificaciones están permitidas para Pharos en los Ajustes de iOS, hay al menos una regla encendida en la pestaña Radar, y su umbral es lo bastante bajo como para que pueda dispararse. La tarjeta de la regla muestra una estimación: si pone ~0 / día, el problema es el umbral y no la entrega.

Llega demasiado. Sube el umbral y observa cómo se mueve la estimación. Una regla que abarca todas las monedas del exchange se dispara por diseño decenas de veces al día; redúcela a tus favoritas o a un solo lado del mercado y vuelve a ser usable.

Llegan con retraso. iOS retiene las notificaciones en modo de bajo consumo y bajo los modos de concentración, incluido Sueño. Si el momento importa, añade Pharos a la lista permitida del modo que uses en horario de mercado.

Reglas y umbrales

Los umbrales se expresan en BTC, no en dólares, para que un mismo número signifique lo mismo en una moneda barata y en una cara. Una regla de 5 BTC captura operaciones por valor de unos cinco bitcoins, sea cual sea el par. La escala de pasos disponibles viene del servidor y cambia según el grupo de cotización: un umbral razonable frente a BTC no lo es frente a USDT.

Las reglas se evalúan en el servidor, así que siguen funcionando con la app cerrada, la pantalla bloqueada o el teléfono en otra red.

Suscripción y cobros

Las suscripciones las vende y cobra Apple, no nosotros. Eso significa que no vemos tu tarjeta, no podemos cobrarte y no podemos hacer un reembolso directamente.

• Cancelar: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → Pharos → Cancelar.
• Reembolso: se pide a Apple en reportaproblem.apple.com.
• Restaurar tras reinstalar: inicia sesión con la misma cuenta de Apple y usa «Restaurar compras» en la pestaña Perfil.
• Cambiar de plan: el paso al anual es inmediato; el paso a uno inferior surte efecto al final del periodo pagado.

La prueba gratuita dura tres días y acompaña al plan semanal. Apple concede una prueba por cuenta de Apple para todo el grupo de suscripciones, así que si ya se usó no volverá a ofrecerse.

Datos y exchanges

Pharos lee datos públicos de mercado del exchange. Nunca pide claves API, no ve tu saldo y no puede colocar una orden. No hay nada que puedas conectar que le dé acceso a tu dinero, y si alguna vez te piden claves del exchange en nuestro nombre, no somos nosotros.

Informar de un fallo

Lo que más ayuda, en un solo mensaje: qué esperabas, qué ocurrió en su lugar, la moneda y la hora del incidente, y una captura de pantalla. Si la app se cerró sola, envía también el informe de fallo: Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Análisis y mejoras → Datos de análisis, y busca las entradas que empiezan por Pharos.