Centro assistenza

Accesso

Pharos non ha password. Scrivi il tuo indirizzo email, inviamo un codice di sei cifre e quel codice ti fa accedere su quel dispositivo. I codici scadono dopo pochi minuti e valgono una volta sola.

Il codice non è arrivato. Controlla prima la posta indesiderata: un messaggio da un dominio da cui non hai mai ricevuto nulla ci finisce spesso. Se dopo due minuti non c’è, chiedi un nuovo codice; il precedente smette di funzionare nel momento in cui ne viene emesso un altro. Se non arriva proprio nulla, l’indirizzo potrebbe essere scritto diversamente dall’ultima volta: scrivici e lo verifichiamo.

Hai cambiato indirizzo email. Accedi con quello vecchio, poi scrivici dal nuovo. Trasferiamo abbonamento e regole invece di farti ricominciare da capo.

Notifiche

Non arriva nulla. Devono valere tre cose: le notifiche sono consentite a Pharos nelle Impostazioni di iOS, nella scheda Radar c’è almeno una regola accesa, e la sua soglia è abbastanza bassa da poter scattare davvero. La scheda della regola mostra una stima: se dice ~0 / giorno, il problema è la soglia, non la consegna.

Ne arrivano troppe. Alza la soglia e guarda la stima muoversi con lei. Una regola che copre tutte le monete dell’exchange scatta per costruzione decine di volte al giorno; restringila alle preferite o a un solo lato del mercato e torna utilizzabile.

Arrivano in ritardo. iOS trattiene le notifiche in Risparmio energetico e sotto le modalità Full immersion, compresa quella Sonno. Se il momento conta, aggiungi Pharos all’elenco consentito della modalità che usi negli orari di mercato.

Regole e soglie

Le soglie si esprimono in BTC, non in dollari, così che uno stesso numero significhi la stessa cosa su una moneta economica e su una cara. Una regola da 5 BTC intercetta operazioni del valore di circa cinque bitcoin, qualunque sia la coppia. La scala dei gradini disponibili arriva dal server e cambia in base al gruppo di quotazione: una soglia sensata contro BTC non è una soglia sensata contro USDT.

Le regole vengono valutate sul server, quindi continuano a funzionare con l’app chiusa, lo schermo bloccato o il telefono su un’altra rete.

Abbonamento e pagamenti

Gli abbonamenti sono venduti e addebitati da Apple, non da noi. Questo significa che non vediamo la tua carta, non possiamo addebitarti nulla e non possiamo effettuare rimborsi direttamente.

• Disdire: Impostazioni di iOS → il tuo nome → Abbonamenti → Pharos → Disdici.
• Rimborso: si chiede ad Apple su reportaproblem.apple.com.
• Ripristino dopo una reinstallazione: accedi con lo stesso account Apple e usa «Ripristina acquisti» nella scheda Profilo.
• Cambio di piano: il passaggio all’annuale ha effetto subito; il passaggio a un piano inferiore alla fine del periodo pagato.

La prova gratuita dura tre giorni e accompagna il piano settimanale. Apple concede una prova per account Apple per l’intero gruppo di abbonamenti: se è già stata usata, non verrà offerta una seconda volta.

Dati ed exchange

Pharos legge i dati pubblici di mercato dell’exchange. Non chiede mai chiavi API, non vede il tuo saldo e non può inserire un ordine. Non c’è nulla da collegare che gli darebbe accesso al tuo denaro, e se un giorno ti venissero chieste le chiavi dell’exchange a nome nostro, non siamo noi.

Segnalare un problema

Ciò che aiuta di più, in un solo messaggio: cosa ti aspettavi, cosa è successo invece, la moneta e l’ora dell’episodio, e uno screenshot. Se l’app si è chiusa da sola, allega anche il rapporto di arresto anomalo: Impostazioni di iOS → Privacy e sicurezza → Analisi e miglioramenti → Dati analisi, e cerca le voci che iniziano con Pharos.